پاشنه آشیل دوم (ضعف در طراحی محصولات و خدمات)

در این ویدئو، دکتر محمود محمدیان ضعف در طراحی محصولات و خدمات را پاشنه آشیل دوم کارخانه های تولیدی بیان می کند.

سخنران:

دکتر محمود محمدیان

طراحی خدمات چیست؟

۱. محصول دیگر ندرتاً فقط به صورت فیزیکی (به صورت شیء) خواهد بود:

زمانی اصطلاح “محصول” فقط برای اشیاء فیزیکی به کار برده می شد. اخیراً ما به هر چیزی که برای کاربران، ارزش را به ارمغان می آورد یک محصول می گوییم.

۲. هرچه خدمات بیشتر به سمت دیجیتالی شدن پیش می روند، تجربه دنیای واقعی مفهوم بیشتری پیدا می کند:

هنوز هم ارزش بسیار زیادی در تعامل فیزیکی چیزی که قابل حس یا لمس است وجود دارد. اما ماهیتِ این ارزش تغییر کرده است. بسیاری از وظایفی که سابقاً برای انجام آن به محصول نیاز بودیا رفتن به یک مکان فیزیکی امروزه می توان به شکل مجازی آن ها را انجام داد

۳. مصرف کنندگان، توقع طراحی بهتر و قابل استفاده برای همگان را دارند:

زمانی را به یاد بیاورید که تجهیزات صوتی، ۶۰ صفحه دستی داشت، لوازم آشپزخانه به دستان شما آسیب می زد. در طول دهه های اخیر تغییر و دگرگونی عمیقی در انتظارات ما از طراحی رخ داده است، تغییر به این سمت که دیگر محصولی که صرفاً یک صورت و ظاهر طراحی شده داشته باشد، کافی نیست.

۴. ابزارهای پیشرفته، بازدهی ما را زیاد می کنند نه تأثیرگذاری را :

اما هیچ کدام از این ها کارآ  بودن و با ارزش بودن طراحی را تضمین نمی کنند. ابزارهای بهتر فقط در دستان طراحان اندیشمند و فهیم، راه حل های سریع تر و بهتری را فراهم می کنند.